آخرین بهروزرسانی: ۵ مرداد ۱۴۰۵
این سند، شرایط استفاده از وبسایت، پنل کاربری و خدماتی است که با نام تجاری FluxCDN ارائه میشود. ثبتنام، ثبت سفارش، پرداخت صورتحساب یا ادامه استفاده از خدمات، پس از نمایش و تأیید این سند، به معنای مطالعه و پذیرش مفاد آن است. اگر با بخشی از این شرایط موافق نیستید، پیش از خرید یا تمدید سرویس با واحد پشتیبانی مکاتبه کنید.
۱. تعاریف و دامنه قرارداد
- FluxCDN یا ارائهدهنده: مجموعه ارائهکننده خدمات میزبانی، زیرساخت، شبکه توزیع محتوا، دامنه و خدمات وابسته از طریق این سامانه.
- کاربر یا مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که حساب ایجاد میکند، سفارش میدهد یا از خدمات استفاده میکند.
- سرویس: هر محصول یا خدمت درجشده در وبسایت یا صورتحساب، از جمله میزبانی وب، خدمات ابری، دامنه و امکانات وابسته.
- پنل کاربری: حساب اختصاصی مشتری برای سفارش، پرداخت، مدیریت سرویس و ارتباط با پشتیبانی.
مشخصات فنی، ظرفیت، محل ارائه، دوره صورتحساب و قیمت هر سرویس در صفحه همان محصول یا صورتحساب درج میشود و همراه با این سند، مجموعه توافق طرفین را تشکیل میدهد. شرایط اختصاصی هر محصول، در صورت تعارض صرفاً درباره همان محصول اولویت دارد.
۲. اهلیت، ثبتنام و صحت اطلاعات
کاربر تأیید میکند که از اهلیت قانونی لازم برای پذیرش این شرایط برخوردار است یا از سوی شخص حقوقی مربوط اختیار کافی دارد. نام، شماره تماس، نشانی، ایمیل و سایر اطلاعات حساب باید صحیح، بهروز و متعلق به صاحب حساب باشد. مسئولیت پیامدهای اطلاعات ناقص یا نادرست، از جمله عدم دریافت اعلانهای مالی و فنی، بر عهده کاربر است.
FluxCDN میتواند در حدود قوانین و برای جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده یا اجرای الزامات مراجع ذیصلاح، احراز هویت یا مدارک تکمیلی درخواست کند. تا زمان تکمیل بررسی، ممکن است فعالسازی یا تغییرات حساس حساب متوقف بماند.
۳. امنیت حساب و مالکیت سرویس
حفظ رمز عبور، کدهای ورود دومرحلهای، ایمیل و تلفن متصل به حساب بر عهده کاربر است. هر اقدام انجامشده از حساب، تا زمانی که خلاف آن با دلایل قابلقبول ثابت نشده، منتسب به دارنده حساب است. کاربر باید هرگونه دسترسی مشکوک را فوراً از طریق تیکت اعلام کند.
مالک اداری سرویس، شخص یا حسابی است که سفارش و پرداخت در پنل او ثبت شده است. اختلاف میان صاحب دامنه، طراح، نماینده یا پرداختکننده با دارنده حساب، جز با توافق طرفین یا دستور مرجع صالح، موجب انتقال مالکیت نخواهد شد.
۴. سفارش، تحویل و تطابق سرویس
سفارش پس از پرداخت موفق، تأیید اطلاعات و نبود مانع فنی یا قانونی وارد فرایند اجرا میشود. زمان تحویل اعلامی تقریبی است مگر آنکه در مشخصات محصول صریحاً تعهد دیگری درج شده باشد. کاربر موظف است پس از تحویل، نام سرویس، منابع، دوره و مشخصات اصلی را بررسی و هر مغایرت را بدون تأخیر از طریق تیکت گزارش کند.
فعالسازی خودکار به معنی تضمین سازگاری همه نرمافزارها یا اسکریپتهای کاربر نیست. انتخاب پلن متناسب، لایسنسها، نسخه نرمافزار و پیکربندی برنامههایی که خارج از دامنه مدیریتشده سرویساند بر عهده مشتری است.
۵. قیمت، مالیات، پرداخت و تمدید
مبلغ قابل پرداخت همان مبلغ نهایی صورتحساب در زمان پرداخت است. قیمت دورههای بعد ممکن است با توجه به هزینه زیرساخت، نرخ ارز، تعرفه تأمینکننده یا تغییر مشخصات سرویس بهروزرسانی شود. تغییر قیمت، دوره سپریشده و پرداختشده را تغییر نمیدهد و برای تمدید یا سفارش جدید اعمال میشود.
مطابق تنظیمات جاری سامانه، مالیات با عنوان «مالیات بر ارزش افزوده» و نرخ ۱۰ درصد به اقلام مشمول افزوده میشود. در صورت تغییر نرخ قانونی یا شمول مالیاتی، مبلغ صورتحسابهای آتی بر همان اساس اصلاح خواهد شد.
صورتحساب تمدید ۱۰ روز پیش از سررسید صادر و یادآوری پیش از سررسید ۷ روز مانده به موعد ارسال میشود. پس از سررسید نیز یادآوریهای عدم پرداخت در روزهای ۱، ۳ و ۷ ارسال میشوند. ارسال این پیامها خدمت کمکی است و نرسیدن ایمیل یا پیام، مسئولیت بررسی پنل و پرداخت بهموقع را از مشتری سلب نمیکند.
در صورت باقیماندن بدهی، در روز هفتم پس از سررسید جریمه دیرکرد معادل ۵ درصد مبلغ صورتحساب اعمال و سرویس بهصورت خودکار تعلیق میشود. پس از پرداخت کامل صورتحساب، سامانه در صورت امکان فنی سرویس را بهطور خودکار رفع تعلیق میکند. اگر بدهی تا روز سیام پس از سررسید تسویه نشود، سرویس ممکن است بهصورت خودکار خاتمه یابد و دادههای آن برای همیشه حذف شود. بازیابی پس از خاتمه تضمینشده نیست و در صورت امکان میتواند مشمول هزینه جداگانه باشد.
اعتبار موجود در حساب، پول نقد قابل برداشت نیست مگر آنکه قانون یا توافق کتبی دیگری مقرر کند. بازپرداخت تراکنشهای بانکی فقط به روش و مالک پرداختی مورد تأیید FluxCDN انجام میشود.
۶. لغو سفارش و بازگشت وجه
پیش از آغاز اجرای سرویس، کاربر میتواند از طریق تیکت درخواست لغو دهد. پس از تحویل یا تخصیص منابع، شرایط لغو و استرداد بر اساس نوع محصول، وضعیت مصرف، هزینههای غیرقابلبازگشت تأمینکننده و الزامات قانونی بررسی میشود. حقوق آمره مصرفکننده که طبق قوانین جاری قابل اسقاط نیست، محفوظ خواهد بود.
در مواردی که معامله مشمول حق انصراف مقرر در قانون تجارت الکترونیکی باشد، مشتری میتواند در مهلت قانونی و از طریق تیکت درخواست خود را ثبت کند. در خدماتی که با درخواست صریح مشتری پیش از پایان مهلت آغاز شده و برای آن منابع اختصاص یافته یا مصرف شده است، هزینه بخش انجامشده و موارد استثنا بر اساس قانون و شرایط اختصاصی همان محصول محاسبه میشود.
هزینه خدماتی که بهصورت آنی و اختصاصی اجرا شدهاند، منابع مصرفشدهاند، لایسنس یا نشانی اختصاصی برای آنها تهیه شده، انتقال انجام شده یا ثبت/تمدید دامنه نهایی شده است، در حدود قوانین و هزینههای قطعی تأمینکننده ممکن است قابل استرداد نباشد. قطع سرویس به علت تخلف کاربر نیز حقی برای بازپرداخت ایجاد نمیکند، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
برای رسیدگی قابل استناد، همه درخواستهای لغو باید از حساب مالک سرویس و از طریق تیکت ثبت شوند. صرف حذف فایلها، استفادهنکردن از سرویس یا عدم تمدید، درخواست رسمی لغو محسوب نمیشود.
۷. استفاده منصفانه و مدیریت منابع
در سرویسهای اشتراکی، استفاده از پردازنده، حافظه، ورودی/خروجی دیسک، اتصال همزمان، ایمیل، پایگاه داده و پهنای باند باید با ظرفیت اعلامی و الگوی متعارف همان سرویس سازگار باشد. استفادهای که موجب افت کیفیت، اختلال امنیتی یا آسیب به سایر کاربران شود میتواند به محدودسازی موقت، درخواست بهینهسازی یا پیشنهاد ارتقا منجر شود.
FluxCDN تلاش میکند پیش از اقدام محدودکننده اطلاع دهد؛ بااینحال در رخدادهای فوری امنیتی، حمله، مصرف مخرب یا خطر برای زیرساخت، محدودسازی یا تعلیق میتواند بدون اخطار قبلی انجام شود و سپس موضوع به کاربر اعلام خواهد شد.
۸. استفادههای ممنوع
کاربر نباید از خدمات برای فعالیت خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین محل میزبانی یا حقوق اشخاص ثالث استفاده کند. موارد زیر، بدون محدودکردن دامنه ممنوعیت، ممنوعاند:
- ارسال هرزنامه، فیشینگ، جعل هویت، کلاهبرداری، صفحات پرداخت جعلی یا جمعآوری غیرمجاز اطلاعات؛
- تولید، نگهداری یا توزیع بدافزار، باجافزار، باتنت، ابزار نفوذ یا محتوای تسهیلکننده حمله؛
- حمله منع خدمت، اسکن یا آزمون نفوذ بدون مجوز، دسترسی غیرمجاز، شنود یا اخلال در شبکه و سامانه دیگران؛
- نقض حق مؤلف، علائم تجاری، حریم خصوصی یا انتشار محتوایی که کاربر مجوز قانونی آن را ندارد؛
- استخراج رمزارز یا پردازش سنگین دائمی روی سرویسهایی که صریحاً برای این منظور عرضه نشدهاند؛
- راهاندازی پراکسی عمومی، VPN، تونل، Open Relay، IRC، تورنت یا فروش مجدد، مگر آنکه در مشخصات سرویس مجاز یا کتبی تأیید شده باشد؛
- محتوای مجرمانه، خشونتآمیز یا سوءاستفادهگرانه و هر فعالیتی که به دستور مرجع صالح ممنوع اعلام شود؛
- دورزدن محدودیتهای فنی، سهمیهها، مجوزها یا سازوکارهای امنیتی FluxCDN و تأمینکنندگان بالادستی.
مسئولیت محتوای میزبانیشده، دامنه متصل و فعالیت کاربران فرعی بر عهده صاحب حساب است. در صورت گزارش معتبر، FluxCDN میتواند برای بررسی، رفع اثر تخلف و اجرای دستور قانونی اقدام کند.
۹. تعلیق و خاتمه
سرویس ممکن است به علت عدم پرداخت، تهدید امنیتی، مصرف خارج از ظرفیت، اطلاعات هویتی نامعتبر، نقض این شرایط، شکایت مستند یا دستور مرجع ذیصلاح موقتاً تعلیق شود. در موارد قابل اصلاح، کاربر باید در مهلت اعلامی مشکل را رفع کند. تخلف شدید، تکراری یا عامدانه میتواند به خاتمه دائم و حذف دادهها منجر شود.
تعلیق بهمنظور حفاظت از شبکه یا اجرای قانون، تضمینی برای نگهداری نامحدود دادهها ایجاد نمیکند. پیش از خاتمه یا سررسید، کاربر باید نسخه موردنیاز خود را دریافت کند.
۱۰. پشتیبانی و ارتباطات
کانال رسمی پشتیبانی، سامانه تیکت در پنل کاربری است. درخواستهای حساس مانند تغییر مالکیت، اطلاعات ورود، بازیابی حساب یا امور مالی فقط پس از احراز هویت کافی انجام میشوند. پشتیبانی استاندارد شامل بررسی سلامت سرویس و زیرساخت موضوع قرارداد است و آموزش، توسعه نرمافزار، رفع خطای کد یا مدیریت سامانه کاربر فقط در صورت وجود خدمت جداگانه انجام میشود.
کاربر باید در هر تیکت اطلاعات کافی و غیرمحرمانه ارائه کند. ارسال رمز اصلی، کلید خصوصی یا اطلاعات بانکی در تیکت توصیه نمیشود؛ اگر دسترسی موقت لازم باشد، باید پس از پایان کار تغییر کند.
۱۱. نسخه پشتیبان و مسئولیت داده
مگر آنکه در مشخصات محصول صریحاً خدمت پشتیبانگیری تضمینشده ذکر شده باشد، مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان منظم، قابلبازیابی و نگهداری آن در مکانی مستقل از سرویس اصلی بر عهده کاربر است. نسخههای پشتیبان احتمالی FluxCDN یک امکان کمکیاند و جایگزین راهبرد پشتیبانگیری مشتری نیستند.
کاربر باید بهطور دورهای صحت نسخه و امکان بازیابی را آزمایش کند. پیش از تغییرات مهم، مهاجرت، تمدیدنکردن، لغو یا خاتمه سرویس، دریافت نسخه مستقل ضروری است.
۱۲. سطح خدمت، نگهداری و تغییرات فنی
FluxCDN برای پایداری و امنیت متعارف خدمات تلاش میکند، اما دسترسی بدون وقفه و عاری از خطا تضمین مطلق نیست. نگهداری برنامهریزیشده، بهروزرسانی امنیتی، حملات گسترده، اختلال مخابراتی، تأمینکننده بالادستی یا عوامل خارج از کنترل میتواند موجب وقفه شود.
برای حفظ امنیت و کیفیت، ممکن است IP، سختافزار، مسیر شبکه، نرمافزار پایه یا محل ارائه سرویس تغییر کند. در تغییرات مؤثر و قابل پیشبینی، اطلاعرسانی متناسب انجام میشود. هرگونه اعتبار یا جبران قطعی فقط مطابق SLA یا مشخصات صریح محصول مربوط خواهد بود.
۱۳. دامنه
در صورت فعالشدن خدمات ثبت یا انتقال دامنه، FluxCDN بهعنوان واسط ثبتکننده عمل میکند و درخواستها تابع مقررات رجیستری، رجیسترار، ICANN و در دامنههای ملی، ایرنیک خواهند بود. آزادبودن نام در زمان جستوجو تضمین ثبت نهایی نیست.
کاربر مسئول صحت مشخصات مالک دامنه، تمدید بهموقع، حفاظت از کد انتقال و بررسی حقوق اشخاص ثالث است. پس از ثبت یا تمدید نهایی، اصلاح نام دامنه یا بازگشت هزینه معمولاً امکانپذیر نیست. انتقال، تمدید پس از انقضا، بازیابی و اختلاف مالکیت تابع مقررات مرجع ثبت است.
۱۴. محرمانگی و حریم خصوصی
اطلاعات حساب، تراکنش و لاگهای فنی فقط به میزانی که برای ارائه خدمت، امنیت، پشتیبانی، صورتحساب، پیشگیری از تقلب و اجرای الزامات قانونی لازم باشد پردازش میشود. دسترسی کارکنان و پیمانکاران باید متناسب با وظیفه باشد. اطلاعات به اشخاص ثالث فروخته نمیشود؛ بااینحال ممکن است برای اجرای سرویس در اختیار تأمینکننده فنی یا به موجب دستور قانونی در اختیار مرجع ذیصلاح قرار گیرد.
کاربر مسئول اخذ رضایتها و مجوزهای لازم برای دادههای اشخاصی است که در سرویس خود پردازش میکند و باید تنظیمات امنیتی و دسترسی مناسب را اعمال کند.
۱۵. مالکیت فکری
نام تجاری، طراحی، مستندات، نرمافزار و محتوای متعلق به FluxCDN یا تأمینکنندگان آن بدون مجوز قابل کپی، بازفروش یا بهرهبرداری خارج از قرارداد نیست. مالکیت محتوای قانونی کاربر برای او باقی میماند و کاربر صرفاً مجوز فنی لازم برای میزبانی، انتقال، کش و نمایش آن را در مدت سرویس به FluxCDN میدهد.
۱۶. محدودیت مسئولیت
هر طرف نسبت به خسارت مستقیم ناشی از تقصیر یا نقض تعهدات خود، در حدود قوانین لازمالاجرا مسئول است. FluxCDN نسبت به زیان ناشی از انتخاب نامناسب سرویس، خطای نرمافزار یا پیکربندی کاربر، افشای اطلاعات ورود توسط کاربر، اقدام اشخاص ثالث، عدم تهیه بکاپ مستقل یا استفاده غیرقانونی مشتری مسئولیتی ندارد.
هیچ بند این سند، مسئولیتی را که طبق قوانین آمره قابل محدودکردن نیست ساقط نمیکند. در موارد مجاز قانونی و جز در عمد یا تقصیر سنگین، سقف مسئولیت قراردادی FluxCDN نسبت به هر سرویس از مجموع مبلغ پرداختی همان سرویس در دوره جاری بیشتر نخواهد بود.
۱۷. شرایط خارج از کنترل
در رخدادهایی مانند بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، تحریم، دستور حاکمیتی، قطعی یا محدودیت گسترده اینترنت و برق، اختلال دیتاسنتر یا مخابرات، حمله فراگیر و سایر عوامل خارج از کنترل متعارف، عدم یا تأخیر در اجرا تا رفع مانع، نقض قرارداد محسوب نمیشود. FluxCDN در حد متعارف برای کاهش اثر و اطلاعرسانی اقدام خواهد کرد.
۱۸. اصلاح مقررات و اطلاعرسانی
این شرایط ممکن است در پی تغییر قوانین، محصولات یا الزامات فنی اصلاح شود. نسخه جدید با تاریخ بهروزرسانی در همین صفحه منتشر میشود. تغییرات اساسی برای ادامه یا تمدید سرویس اعمال میشوند و در حد امکان از طریق پنل یا ایمیل اطلاع داده خواهند شد. ادامه استفاده پس از لازمالاجراشدن نسخه جدید به معنای پذیرش آن است؛ حقوق ایجادشده پیشین و قوانین آمره محفوظاند.
۱۹. قانون حاکم و حل اختلاف
این توافق تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. طرفین ابتدا تلاش میکنند اختلاف را از طریق تیکت و مذاکره با واحد پشتیبانی حل کنند. در صورت حلنشدن، رسیدگی در مرجع صالح قانونی انجام میشود. سوابق پنل، صورتحسابها، تیکتها و لاگهای فنی، در حدود قوانین، میتوانند برای بررسی موضوع مورد استناد قرار گیرند.
۲۰. تماس و پذیرش نهایی
ارائه خدمات با نام تجاری FluxCDN و از طریق وبسایت fluxcdn.cloud انجام میشود. برای پشتیبانی و پیگیری خدمات میتوانید از support@fluxcdn.cloud و برای مکاتبات عمومی از info@fluxcdn.cloud استفاده کنید. مسیر رسمی پشتیبانی، شکایت، لغو و گزارش سوءاستفاده، ثبت تیکت در پنل کاربری به نشانی dash.fluxcdn.cloud است تا شماره پیگیری صادر شود.
با فعالکردن گزینه پذیرش قوانین هنگام ثبتنام یا سفارش، کاربر تأیید میکند متن را مطالعه کرده، فرصت کافی برای طرح پرسش داشته و با مفاد آن موافق است.
